Часто задаваемые вопросы

При пополнении карты с использованием сервиса отложенного пополнения Сбербанк Онлайн на экране появляется надпись "Внимание! Платеж не доступен, т.к. есть не записанные на карту отложенные платежи. Для записи обратитесь на транспорт."

Вы пополняли карту и после этого не совершали поездку. Платеж записывается в момент совершения поездки, когда карта прикладывается к терминалу. Транспортная карта записывает платеж, а потом списывает стоимость поездки. Только после этого можно пополнить карту снова.
Обратите внимание, что между пополнением и совершением поездки должно пройти минимум 6 часов для гарантии записи платежа на карту (максимальный срок до 3-х суток).

Транспортные карты не персонализированы, поэтому установить принадлежность карты какому-либо гражданину не представляется возможным, а значит установить кому именно принадлежит карта, которую Вы пополнили невозможно.
Перенос баланса всегда осуществляется только при наличии двух карт.

Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы.
Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности.
При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение "Карта в стоп-листе".
Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам:
отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств.
В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.
Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в личном кабинете по банковской карте.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а так же после того, как будет обновлен терминал, на котором совершается попытка оплаты проезда.
В среднем период выхода карты из стоп-листа 24 часа.

Носителем информации на транспортной карте является электронный микроконтроллер, чувствительный к электромагнитному, микроволновому, ультрафиолетовому и тепловому воздействию излучения.
При деформации транспортной карты могут повредиться внутренние контакты электронной схемы, что может привести к ее неработоспособности.

Запрещается:
1. Cгибать транспортную карту, любым другим способом деформировать ее.
2. Размещать карту вблизи отопительных приборов и других источников тепла.
3. Размещать карту вблизи источников электромагнитного, микроволнового, ультрафиолетового излучения (микроволновые печи, радиопередатчики и др.)
4. Хранить при низких (ниже 0°С) и высоких (выше 50°С) температурах.

1. При обнаруженном факте неработоспособности транспортной карты в период гарантийного срока (6 месяцев) эксплуатации, пользователь обращается в пункт обслуживания транспортных карт, расположенный по адресу:
г.Ижевск, ул.Ленина, д.4а, вход в Железнодорожное агентство по обслуживанию пассажиров РЖД, Буммашевская,5 (ИПОПАТ), Маяковского,7 (ИЖГЭТ).
* Об изменении места размещения пункта обслуживания транспортных карт можно узнать в пунктах пополнения, на сайте или по телефону справочной службы: 77-62-29.
2. Замена неработоспособной транспортной карты в течение гарантийного срока осуществляется по заявлению пользователя при отсутствии внешних повреждений транспортной карты (загибы, заломы, следы деформации, порезы и иные повреждения).
3. При наличии внешних повреждений транспортной карты замена ее не производится.
* Для удобства пользователей в пунктах обслуживания транспортного приложения рекомендуем Вам заранее заполнить и распечатать форму необходимого заявления, приложить копию паспорта и копию чека о пополнении.

Оплата всеми видами электронных билетов длительного пользования (карта пенсионера гор. Ижевска, ежемесячный), а также билетами, предполагающими возможность бесплатной пересадки в течение определённого времени (тариф «Таймер») может быть произведена только за одного человека
Тарифные планы «Электронный кошелек» позволяют произвести оплату за двух и более человек, но с предупреждением о том, что производится повторная оплата.

Возврат денежных средств, внесенных в счет оплаты билета «Электронный кошелёк» транспортной карты или иного носителя с транспортным приложением, производится по безналичному расчету по личному заявлению пассажира (заполняется на типовом бланке при обращении) в течение 5-7 рабочих дней со дня подачи заявления в пункты пополнения.
При себе необходимо иметь транспортную карту и полные личные реквизиты: паспорт, ИНН, лицевой счет для перечисления денежных средств , полученные в одном из отделений банка.

Для удобства обслуживания в пунктах обслуживания транспортного приложения рекомендуем вам заранее заполнить и распечатать форму необходимого заявления, приложить копию паспорта и копию чека о пополнении.

При пополнении проездного билета не на тот период, если в текущем периоде не было ни одной поездки, то сумму, пополненную на этот период можно перенести на другой месяц.
В пунктах пополнения необходимо заполнить бланк заявления о переносе.
Для удобства пользователей в пунктах обслуживания транспортного приложения рекомендуем Вам заранее заполнить и распечатать форму необходимого заявления, приложить копию паспорта и копию чека.

При потере транспортной карты, для восстановления на новой карте транспортной услуги, ранее записанной на утраченную карту, необходимо обратиться:

- ул. Красная 131
пн-пт: с 8:30 - 17:30
обед с 12:00 - 13:00
сб-вс:выходной

Для перевода средств, оставшихся на неисправной или утерянной карте, пользователь должен иметь чек о последнем пополнении или не менее 2 билетов, выданных кондуктором. В исключительных случаях в качестве подтверждения права распоряжения картой пользователь может предоставить полные сведения о местах пополнения карты, маршрутах и времени проезда по данной карте и иные сведения, касающиеся работы данной карты. Cтоимость новой транспортной карты составляет 75 рублей
Данные сведения вносятся пользователем в заявление и проверяются кассиром.
Для удобства пользователей в пунктах обслуживания транспортного приложения рекомендуем Вам заранее заполнить и распечатать форму необходимого заявления, приложить копию паспорта и копию чека.

Для удобства пенсионеров, пользующихся электронными транспортными картами пенсионера на 40 поездок в месяц, ежемесячная активация карт в пунктах пополнения делать не надо.
Активация карты на очередной месяц происходит автоматически при предъявлении карты кондуктору.
Если Вы не можете расплатиться транспортной картой по причине того, что она заблокирована - нужно обратиться по телефону горячей линии 77-62-29 или в МФЦ (Многофункциональный Центр) по Вашему району.